千呼万唤的快递行业“新国标”终于亮明真身。昨天，国家邮政局发布了《快递业务操作指导规范》。针对曾被广为诟病的“暴力分拣”，新规明确要求快件分拣脱手时，离摆放快件的接触面之间的距离不应超过30厘米。该规范从即日起开始实施。

　　《规范》中规定，快递企业在接单后，宜在2小时内取件；取件后，宜在3小时内将快件送交快递营业场所。上门收寄时，要保证已收取快件的安全，严禁将已收取快件单独放置在无人保管的地方。

　　此外，快递员上门取件时，应当“使用符合国家、行业标准的秤、卷尺等计量用具，确定正确的计费重量，并根据计费重量、服务种类等确定服务费用。”

　　此次出台的《规范》对分拣时的量化指标进行了明确规定，要求“5千克以下的快件，放入分拣用托盘；5千克以上的快件，码放到指定的位置，码放遵循大不压小、重不压轻、易碎件单独摆放的原则。”《规范》同时要求，快件分拣作业应当在视频监控之下进行。

　　《规范》要求，投递前，收派员应当电话联系收件人，确认客户地址并且预约投递时间。